FridayParts s'engage à protéger la vie privée de ses clients et à traiter les informations personnelles de manière responsable. La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des sites web et boutiques en ligne régionales de FridayParts, y compris les sites européens.

1. Portée de la Présente Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité explique comment FridayParts (« FridayParts », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue, conserve et protège les informations personnelles lorsque vous accédez à ou utilisez un site web, un site régional, une boutique en ligne, un canal de service client ou un service connexe de FridayParts lié à la présente Politique de Confidentialité, y compris les sites web desservant les clients en Europe et dans d'autres régions du monde.

En utilisant nos sites web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité. Si une notice de confidentialité régionale ou une obligation légale locale s'applique à vous, cette notice ou obligation peut vous accorder des droits ou des informations supplémentaires.

2. Informations Personnelles que Nous Collectons

Nous pouvons collecter des informations personnelles directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez nos sites web, ainsi qu'auprès de prestataires de services, de sociétés affiliées ou de partenaires commerciaux lorsque la loi le permet.

• Identifiants et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison et informations de compte.
• Informations relatives aux commandes et transactions : produits consultés ou achetés, historique des commandes, statut de paiement, factures, détails de livraison, retours, échanges, remboursements, réclamations sous garantie et historiques du service client.
• Informations de compte et de préférences : identifiants de connexion, adresses enregistrées, informations du panier d'achat, articles de la liste d'envies, langue sélectionnée, devise sélectionnée, vue régionale de la boutique et préférences marketing.
• Informations de communication : e-mails, historiques de messagerie en direct (chat), tickets d'assistance, demandes de renseignements sur les produits, avis, commentaires, réclamations, réponses aux enquêtes et autres messages que vous nous envoyez.
• Informations techniques et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, pages de référence, pages consultées, activité de recherche, identifiants de session, identifiants de cookies et interactions avec nos sites web ou e-mails.
• Informations marketing et d'analyse : réponses aux campagnes, intérêts pour les produits, activités promotionnelles et habitudes d'utilisation du site web.
• Informations sur les équipements et produits : modèles de machines, numéros de série, numéros de pièces, spécifications des équipements et informations de compatibilité fournies lors des recherches de produits ou de l'assistance technique.
• Informations professionnelles : nom de l'entreprise, adresse professionnelle, informations d'exonération fiscale, informations de revendeur, qualifications du compte et historique d'achats pour les clients professionnels ou partenaires.

Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles sensibles, sauf si cela est nécessaire pour un service spécifique, requis par la loi ou fourni volontairement par vos soins.

3. Comment Nous Collectons les Informations Personnelles

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous :

• Visitez, naviguez ou interagissez avec nos sites web.
• Créez, accédez à ou mettez à jour un compte client.
• Passez, payez, modifiez, annulez, retournez, échangez ou suivez une commande.
• Contactez le service client ou soumettez une demande par e-mail, formulaires, chat, téléphone ou autres canaux.
• Vous abonnez aux bulletins d'information (newsletters), promotions ou communications marketing.
• Soumettez des avis, des questions sur les produits, des enquêtes, des réclamations, des suggestions ou d'autres commentaires.
• Utilisez des fonctionnalités du site web telles que le panier d'achat, la liste d'envies, les produits récemment consultés, les outils de comparaison, les paramètres de langue ou de devise.

Nous collectons également certaines informations automatiquement à l'aide de cookies, pixels, outils d'analyse, journaux de serveur et technologies similaires.

4. Comment Nous Utilisons les Informations Personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour exploiter notre entreprise, fournir nos services et améliorer l'expérience client, notamment pour :z

• Traiter, exécuter, livrer et gérer les commandes.
• Fournir une assistance client et répondre aux questions, demandes, réclamations et commentaires.
• Traiter les demandes de service après-vente, y compris les retours, échanges, remboursements, réclamations sous garantie, le support produit et les communications connexes.
• Gérer les comptes clients, paniers d'achat, listes d'envies, préférences et fonctionnalités du site web.
• Vérifier l'identité, protéger la sécurité des comptes et prévenir la fraude, les abus, les activités non autorisées ou d'autres conduites préjudiciables.
• Améliorer nos sites web, produits, services, l'expérience client et nos opérations internes.
• Envoyer des communications transactionnelles, notamment des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des avis de paiement, des notifications de compte, des messages de service, des suivis de retour ou de remboursement, des communications de garantie, des avis de sécurité produit et des mises à jour de politiques.
• Envoyer des communications marketing, des promotions, des recommandations de produits ou des enquêtes lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.
• Analyser le trafic du site web, les tendances d'utilisation, l'efficacité des campagnes, la demande de produits et la qualité du service.
• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, douanières, de protection des consommateurs, de sécurité des produits et réglementaires.
• Protéger les droits, la propriété, la sécurité et la sûreté de FridayParts, de nos clients, de nos partenaires et du public.

5. Bases Légales du Traitement

Le cas échéant, notamment pour les utilisateurs situés dans l'Espace Économique Européen, au Royaume-Uni et en Suisse, nous traitons les informations personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : par exemple le traitement des commandes, paiements, livraisons, services de compte, support client, retours, échanges, remboursements et demandes de garantie.
• Consentement : par exemple pour certaines communications marketing ou cookies non essentiels.
• Intérêts légitimes : par exemple l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurisation de nos sites web, la communication avec les clients et la protection de notre entreprise.
• Obligations légales : par exemple les exigences fiscales, comptables, douanières, de sécurité des produits, de protection des consommateurs et réglementaires.

6. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner nos sites web, mémoriser vos préférences, prendre en charge les fonctions du panier et du compte, analyser les performances du site, améliorer l'expérience utilisateur et soutenir les activités marketing.

Les cookies peuvent nous aider à mémoriser des informations telles que le contenu du panier, la devise sélectionnée, la vue de la boutique ou la langue préférée, le statut de connexion client, les produits récemment consultés, les données de la liste d'envies et les préférences en matière de cookies.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ou, lorsqu'ils sont disponibles, via nos outils de gestion des préférences de cookies. Certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si certains cookies sont désactivés.

7. Communications Marketing

Si vous vous abonnez à nos communications marketing ou lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons vous envoyer des e-mails ou d'autres messages concernant des produits, des promotions, des offres, des enquêtes ou des informations susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant. Même si vous refusez les messages marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications non publicitaires relatives à vos commandes, votre compte, vos demandes au service client, vos retours, remboursements, réclamations sous garantie, avis de sécurité ou notifications légales.

8. Comment Nous Divulguons les Informations Personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons divulguer des informations personnelles aux entités suivantes :

• Les sociétés affiliées et entités liées à FridayParts.
• Les processeurs de paiement, prestataires de prévention de la fraude et services financiers.
• Les transporteurs, prestataires logistiques, courtiers en douane, entrepôts et partenaires de préparation des commandes.
• Les prestataires de service client, d'assistance technique, de garantie et de service après-vente.
• Les prestataires d'hébergement web, d'informatique, de sécurité, d'analyse, d'e-mailing, de publicité et de marketing.
• Les conseillers professionnels, tels que les avocats, auditeurs, experts-comptables, assureurs et consultants.
• Les autorités gouvernementales, organismes de réglementation, tribunaux, forces de l'ordre ou autres parties lorsque la loi l'exige ou le permet.
• Les successeurs ou parties concernées dans le cadre d'une fusion, acquisition, restructuration, financement, vente d'actifs ou transfert d'entreprise.

Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils ne traitent les informations personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services commandés et qu'ils les protègent de manière adéquate.

9. Transferts Internationaux

FridayParts exerce ses activités à l'échelle internationale. Vos informations personnelles peuvent être traitées, stockées ou transférées dans des pays ou régions autres que votre pays de résidence.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles, des clauses contractuelles types, des mécanismes d'adéquation ou d'autres mesures de transfert légales.

10. Conservation des Données

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité, notamment pour fournir nos services, exécuter les transactions, tenir les registres commerciaux, gérer les questions de service client, traiter les demandes après-vente, résoudre les litiges, prévenir la fraude et nous conformer aux obligations légales, fiscales, comptables, douanières, de sécurité des produits et réglementaires.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les conservons en toute sécurité, conformément à ce qui est requis ou permis par la loi.

11. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès, la divulgation, la modification, la perte, l'utilisation abusive ou la destruction non autorisés.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants de compte, à utiliser des mots de passe forts et à nous contacter immédiatement si vous pensez que votre compte ou vos informations personnelles ont été compromis.

12. Vos Droits en Matière de Confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos informations personnelles.
• Demander la limitation du traitement.
• Vous opposer à certaines activités de traitement.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
• Demander la portabilité de vos informations personnelles.
• Vous désabonner des communications marketing.
• Déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

13. Droits Supplémentaires pour Certaines Régions

Les résidents de certaines régions, notamment l'Espace Économique Européen, le Royaume-Uni, la Suisse, la Californie et d'autres États ou juridictions des États-Unis disposant de lois sur la protection de la vie privée, peuvent bénéficier de droits supplémentaires concernant leurs informations personnelles.

Ces droits peuvent inclure le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons ou partageons ; le droit de demander leur suppression ou leur rectification ; le droit de refuser certaines utilisations des informations personnelles ; le droit de limiter certains traitements ; et le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé ses droits en matière de confidentialité.

Lorsque la loi l'exige, nous respecterons les droits régionaux applicables et fournirons des notices ou choix supplémentaires par l'intermédiaire du site web FridayParts ou du canal de service client concerné.

14. Demandes de Suppression de Données

Vous pouvez demander la suppression des informations personnelles que nous avons collectées et conservées à votre sujet. Pour demander la fermeture de votre compte ou la suppression définitive de vos données, veuillez envoyer un e-mail à support@fridayparts.com ou info@fridayparts.com avec l'objet « Demande de suppression de données », en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que votre nom complet.

Nous pouvons conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales, mener à bien des transactions, traiter des commandes en cours, gérer des demandes de service client ou de service après-vente, résoudre des litiges, prévenir la fraude, assurer la sécurité ou faire appliquer nos accords.

Une fois votre identité vérifiée, nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, à moins qu'un délai plus long ne soit requis ou autorisé par la loi.

15. Retours, Échanges, Remboursements et Demandes Après-Vente

Si vous demandez un retour, un échange, un remboursement, un service de garantie ou tout autre support après-vente, nous pouvons collecter et utiliser les informations nécessaires pour examiner, vérifier, communiquer à ce sujet et traiter votre demande. Cela peut inclure les informations de commande, les coordonnées, les détails du produit, des photos ou descriptions de l'état du produit, les informations d'expédition et les communications associées.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous traitons les informations personnelles liées aux demandes après-vente. L'éligibilité, les procédures, les délais, la responsabilité des frais d'expédition et les autres conditions de retour ou d'échange sont régis par la politique de retour et d'échange applicable de FridayParts ou toute autre politique après-vente mise à disposition sur le site FridayParts concerné.

16. Sécurité des Produits, Réclamations et Commentaires

Si vous êtes mécontent(e) de notre service client, si vous craignez que nos produits présentent des risques ou des problèmes graves, ou si vous souhaitez partager des suggestions d'amélioration, veuillez nous envoyer un e-mail à complaints@fridayparts.com. Nous accordons une grande valeur à vos retours et prenons toutes les préoccupations très au sérieux.

Nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez dans le cadre de réclamations, de questions de sécurité ou de commentaires pour enquêter sur la situation, communiquer avec vous, améliorer nos produits et services, nous conformer à nos obligations légales et protéger nos clients ainsi que le public.

17. Liens vers des Tiers

Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web, services ou ressources de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web tiers. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez.

18. Confidentialité des Enfants

Nos sites web et services ne sont pas destinés aux enfants n'ayant pas atteint l'âge requis par la loi applicable. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous prenions les mesures appropriées pour les supprimer.

19. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services, des exigences légales ou des besoins opérationnels. Veuillez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des dernières informations relatives à nos pratiques de confidentialité.